1. Informations sur la garantie du scooter électrique
La période de garantie de l'Escooter est définie comme suit : si un client constate des dommages non imputables à l'utilisateur pendant la période de garantie, nous fournirons gratuitement les pièces de rechange.
Une fois la période de garantie expirée, les frais de remplacement des pièces et d'expédition seront à la charge du client. Les scooters électriques que nous vendons sont neufs et toutes leurs pièces sont conformes aux spécifications d'origine.
Pour aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont proposés au prix coûtant.
Veuillez noter : les scooters électriques d’occasion et modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
2. Couverture de la garantie
12 mois : Cadre / Suspension de fourche avant et arrière / Protection de plateau / Guidon / Système de pliage de la potence / Batterie / Moteur
6 mois : Écran / Contrôleur / Chargeur / Carte de circuit imprimé / Câble principal
1 mois : pneus / poignées / câble de frein / vis / garde-boue
0 mois : Cadeau / outils
3. Conditions exclues de la garantie :
Les circonstances suivantes ne donnent PAS droit à la garantie :
1) Mauvaise utilisation par l'utilisateur : Défaillances qui surviennent parce que l'utilisateur ne suit pas les directives d'utilisation, d'entretien et de réglage telles que décrites dans le « Manuel d'instructions ».
2.) Modifications non autorisées : Problèmes découlant du démontage, de la réparation ou de la modification du produit par l'utilisateur qui ne respectent pas les directives d'utilisation.
3) Manipulation incorrecte : Défaillances causées par une utilisation, un stockage ou des accidents inappropriés de la part de l'utilisateur.
4) Réparations non approuvées : Frais encourus suite à des réparations effectuées dans des centres de service non autorisés sans consentement préalable.
5) Dommages liés à l'expédition : Les rayures mineures ou les dommages causés à l'emballage extérieur pendant l'expédition ou le transport ne sont pas couverts.
6) Politique de retour : Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation écrite avant de retourner un article. Les produits retournés sans accord préalable ne seront pas remboursés.
7) Pièces consommables : La garantie ne couvre pas les articles consommables, y compris les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein ou les rayures superficielles.
3. Comment faire une demande de garantie
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo du problème que vous rencontrez.
Étape 2 : Envoyez par courriel une brève description du problème, accompagnée des images ou vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme sur laquelle vous avez effectué l’achat, à support@wocomotors.com
Étape 3 : Nous examinerons votre demande, diagnostiquerons le problème et vous proposerons une solution si nous parvenons à identifier clairement le problème.
Étape 4 : Si le problème ne peut être diagnostiqué immédiatement, nous vous enverrons des guides de dépannage. Vous devrez suivre notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou images requises. Nous vous proposerons ensuite une solution en fonction de vos indications.
Étape 5 : Une fois que nous aurons vérifié les détails de votre commande et votre adresse de livraison, nous vous enverrons les pièces de rechange nécessaires.